Klachtenregeling

1. Wat verstaan wij onder een klacht?

Een klacht is elke uiting van onvrede over de zorg of dienstverlening van DM Nursing. Dit kan betrekking hebben op:

• De kwaliteit van de geleverde zorg
• De bejegening door onze medewerkers
• De communicatie
• De organisatie van de zorg
• De privacy
• Financiele zaken

2. Bespreek het eerst met ons

Wij raden u aan om uw klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker of de leidinggevende. Vaak kan een klacht in een persoonlijk gesprek worden opgelost. U kunt hiervoor contact opnemen via:

• Telefoon: 070-2042707
• E-mail: Info@dmnursing.nl
• Post: DM Nursing, De la Reyweg 164, 2571 GG Den Haag

3. Schriftelijke klacht indienen

Indien u er in een persoonlijk gesprek niet uitkomt, of als u uw klacht liever schriftelijk indient, kunt u dit doen door een brief of e-mail te sturen. Vermeld in uw klacht:

• Uw naam en contactgegevens
• De datum waarop de situatie heeft plaatsgevonden
• Een beschrijving van uw klacht
• Wat u verwacht als oplossing

4. Behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht:

• Ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging
• Wordt uw klacht onderzocht door een onafhankelijke klachtenfunctionaris
• Wordt u uitgenodigd voor een gesprek indien gewenst
• Ontvangt u binnen 6 weken een schriftelijke reactie met ons standpunt en eventuele maatregelen

5. Niet tevreden met de afhandeling?

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u zich wenden tot een externe klachtencommissie of de Geschillencommissie Zorg. DM Nursing is aangesloten bij:

6. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Uw klacht wordt alleen gedeeld met personen die direct betrokken zijn bij de behandeling ervan. Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor de zorg die u ontvangt.

7. Leren van klachten

Wij zien klachten als een kans om onze zorg te verbeteren. Alle klachten worden geregistreerd en geanalyseerd, zodat wij kunnen leren en onze dienstverlening kunnen verbeteren.